台灣的便利商店提供的商品零瑯滿目,與各界結合提供的服務更是讓人們的生活非常方便。然而,還是有很多人搞不清楚便利商店的性質其實是屬於零售業,而非服務業,因此做出許多「奧客」的行為,讓便利商店店員苦不堪言。

一名店員在網路上敘述自己上班遇到的奧客事件,讓網友大呼:「離譜至極!」

事件一:一日,有位阿伯進來超商跟店員說要買菸,店員問阿伯需要什麼菸,阿伯竟回:「啊就菸啊!」,店員忍不住不耐煩再問一次什麼菸,客人才說:「長壽唷,我想一下」,讓店員忍不住心想:「自己抽什麼都不知道?」

沒想到這時候,討厭菸味的店員聞到一股菸味,但是超商裡面明明就禁菸!快速掃視一番客人的手之後,店員就發現原來就是眼前想買菸的阿伯手上叼著一根刁著的菸!店員因此忍不住心中怒氣說:「你給我出去。」大部分顧客轉頭看著那個阿伯,阿伯就生氣地回嘴說:「你有看到我在抽是不是?」惹得原PO更怒地將他轟出去:「出去!!!!」阿伯無話可說,也只好摸摸鼻子走出去。

事件二:同一天來了一個陸客帶了人民幣到櫃台說:「你們這裡也算是大陸吧?為什麼不能用人民幣?」聽到這句話只,原PO只淡淡回了一句:「我是台灣人,你現再踏得土地是我的國家,要用你的人民幣麻煩你滾回你的國家,別在這邊汙染我的家園。」惹得那位陸客只能碎唸一堆共產意識的台詞之後默默離開。

原PO在最後表示:「我是超商店員,我是零售業不是服務業,我心裡的「以客為尊」只適用於尊重我的客人。」

許多人沒搞清楚店員的定位,一味地要求去超商要得到最好最齊全的服務,但是他們是零售業,提供的服務只有將顧客要的商品妥善地交到您手上,所以大家或許應該要改改自己對超商店員的看法,不要如此為難店員。其實台灣的便利商店真的非常方便,基本上大部分的麻煩是在便利商店就能解決:取貨、繳帳單、兌發票、寄包裹、現煮咖啡...等,這些服務已經讓店員忙得不可開交了,更別說他們還必須提供免費超周到服務給態度不佳的「奧客」。