南山人壽前年大砍內部130位收費員,被喻為是「保險業寒冬」,由於南山人壽變更收費方式,卻未如期通知保戶,導致多張保單過期或停效,金管會已介入,將重罰600萬元,總經理也停職半年!南山人壽原有15萬件保單。

保費是由公司派專人收取,但南山人壽認為現行保費繳納方式已經非常多元,在2017年裁掉內部130名收費員,去年底就不再讓收費員人工收費,而是由保戶自行繳納。

然而,有些保戶沒注意到繳費方式變更,導致保單到期停效,或是自動由客戶的保單價值準備金裡墊繳。保險局指出,繳費方式變更有違於客戶一開始簽的契約,南山人壽片面更改契約規定,導致保費未繳,應該是公司要負起全責,保單不能因此失效。

保險局徹查後,發現南山人壽有高達3萬多張保單受影響,256件保單停效,2407件保單是用保價金墊繳。依《保險法》核定處600萬罰鍰,並限定期限內改正。總經理許妙靜被判定「決策失當、未善盡監督」停職6個月,同時停職的還有客服主管、資深副總經理吳雲嬌,以及財務主管、副總經理范嘉玲等。

針對受到的懲處,南山人壽也發出兩大點聲明,第一是針對原派員收費的保單,南山人壽會尊重客戶意願,協助保戶完成繳費事宜,其保險契約效力並不受影響,對客戶的理賠服務與相關權益也維持不變。第二則是會規劃代理職務人選,一切營運照常。

金管會指出,變更繳費方式時,南山人壽法務部門有提醒應尊重保戶意願,但總經理執意變更收費方式,才會把懲處上調到總經理職位。

本次事件涉及不少保戶的權益,大家也要多加註意啊!

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