一位網友上網投訴搭廉價航空在預定報到的時間到達，
(官網上寫45分前報到，網友在55分前報到)，
櫃檯人員卻說已經來不及，時間到要關櫃了，也無法更改機票時間。
剩下一家人茫然在現場，只好在多留日本一天，再自行購買機票回台。
請問發生這樣的事情是誰的問題呢?
蘇格 於爆料公社發表
【代友po】
我們一家在大阪旅遊，因為東日本外海地震關係，
JR線有受影響，所以我們改達南海特急直達關西機場，
到達虎航櫃檯報到時距離櫃檯關閉報到還有10分鐘，
虎航關西機場人員一聽到我們要報到就一臉臭臉的樣子，
然後很不耐煩拿起我們的護照翻翻，
然後就打通電話用日文跟電話那頭的人對話，
講完電話就臭臉跟旁邊的同事講幾句日文。
轉過頭突然以中文跟我們說：你們已經不能登機了喔。
我跟她說不是還沒關閉報到嗎？
然後就回我說：時間到了，我們要下班了，要關櫃了，你們不能登機了。
我問她那是否可以改班次
她回應：我們的票那麼廉價，沒辦法退跟改班次喔，你要重新買。
然後就不理我們直接走人。
當下非常錯愕，也沒有獲得虎航什麼幫助，
急得趕緊取消要接機的車子，跟wifi續約，
然後先打給大阪的朋友告知情況，趕緊找機場膠囊旅店安置家人，
然後夫妻兩人開始著手處理隔天工作的請假與事件交接，
又趕緊看要購買的飛機票。
直到隔天打給虎航，
虎航客服只會說我們會調查大約三到五個工作天，
但從未提起可否幫我們安排其他班機飛回，
也沒跟我們道歉，這樣處理真的是太糟糕了。
很多人說他們遲到自己錯在先，這點要澄清一下他們
沒有遲到
沒有遲到
沒有遲到
虎航規定報到時間是起飛前45分鐘，他們是起飛前55分鐘報到，
距離櫃檯關閉報到還有10分鐘。
不過有些社員並不這樣想：
「1.外站櫃檯人員未必是航司人員，指責前要先確認好
2.遲（晚）到是事實
3.低成本航空沒有你需要的服務，這是明規定不是潛規則
4.換外國航司也未必會理你們，說是支持國產的結果太過頭了。」
「45分鐘是關櫃時間，但領取登記證是要一小時前，
你朋友應該是搞錯了。」
「一般航空跟廉航都是45-1小時前就禁止再辦理登機，
也是擔心加上入境跟走的時間會影響到其他乘客權益，沒什麼問題啊!」
「廉價航空太晚去就是這樣 ，一開櫃三小時前就要到了，
早點辦好還可以機場逛逛」
「會不會是他們已經給候補的人上去，班機已經沒位置了啊!」
「廉價航空就是這樣無誤！跟是不是“國產”無關好嗎！
妳這時間才到，算遲到沒錯啊！
還想請對方幫妳改機票？用廉航的票價享受傳航的服務？」
「廉航就是這樣，樂桃在一小時前就要先自助check in，
時間抓太緊的時候看到自助check in機前大排長龍真的很想撞牆，
不過那次我後來發現晚了半小時，就算求前面給我插隊報到也來不及了，
票直接被作廢，我還買了很多行李額度欸！
只好多花兩萬多，含淚再買華航機票回台灣...」
「把搭飛機當成搭火車 ，沒有時間觀念被噹活該，
跟是不是廉價航空也無關 ，自己時間抓那麼緊想趕最後一刻，
還敢po出來丟人現眼討拍，另外捨不得花錢買一般航空你就承認 ，
但不要矯情的說支持國產 ，支持國產怎麼不買長榮國泰華航。」
「 坐廉航只敢早到，誰知道他會不會超賣或不飛
(不飛你也只能摸摸鼻子算倒楣 )，
先排先報到有位子才能安心，學個經驗吧！
還有，虎航已經算是較人性的廉航了，多坐幾家你就知了。」
「我之前在馬來西亞選擇搭廉航。
一早checkin進去。在登機門附近逛一逛。
準時到登機門。卻關門departure.也沒廣播。
問櫃檯還被說是想要免費機票。從此我就不搭廉航。
遇到風險時相對比較沒保障。」
「時間要抓那麼緊繃就要有心理準備，
就算你10分鐘辦好登機手續，難道不用安檢嗎？」
「好奇你朋友是發生地震當天坐JR受到影響，
還是提前就已經知道JR受到影響，
因為你朋友如果提前就知道JR線受到影響，應該更要提早出門，
我每次都坐廉航，最晚一定2個小時前到機場，
為什麼要抓準準那個時間呢？
早點到託運行李後，還可以悠閒吃個飯喝杯水，休息一下。」
「 國際線本來就是要提早到啊⋯
而且千萬不要拿台灣的做事方式跟國外比較，
各國規定跟方式本來就應該先確認好，起飛前55分鐘到，
你要check-in,排隊過安檢，然後還要坐小火車去登機口，
妳真的認為55分鐘夠嗎？
關西機場那麼大耶！人多又大。」
「建議搭廉航航空要注意關閉報到和登機時間都會比表訂的時間還更早喔，
廉航的不會跟華航還是長榮那些國籍航空一樣等乘客，
因為廉航有成本考量，停靠航站和空橋時間費用分秒必爭，
所以能儘早飛他們會盡早，
因此注意搭廉航至少要提前3小時報到，
然後最少要有一個小時在登機口等登機。」
「是完成報到不是報到，而且30分前抵達登機口。
1-沒寫完整的規定，而且10分鐘怎麼完成文件手續，
還要把你們所有行李拉上飛機？
如果你們後來沒上行李還要拉下來？延誤時間你們賠？
所有旅客為了你們延遲起飛？
2-就算讓你報到，第二個條件30分前到登機口
（你們能在10分鐘辦完所有手續、X光安檢還跑到登機口？）
怎麼滿足這項條件，怎麼不敢寫，取暖失敗！」
「虎航官網也有明說，起飛前2.5小時開始辦理報到(櫃台45分前關櫃),
但是必需要在30分鐘前到登機口，
也就是說，當你辦完報到後, 走到海關開始計算,
10分鐘要通過海關及出關審查>免稅街>搭機捷>登機口,
有去過的人都知道, 海關到登機口這段, 少說也要30分鐘跑不掉,
10分鐘內是到不了的, 只會讓全機的人等你,」
只能說買廉航機票就是要有風險的準備，
提早到機場報到才不會有問題，
就算臨時被通知不能起飛機票作廢，也是廉航有可能發生的事，
畢竟用便宜的價格就沒有多餘的服務，這是一定的！
如果擔心的話~建議買一般航空，多少可以避免這些風險。
《附上虎航報到流程》
