王恩恩 在 爆料公社 發文
先去看評價再決定~
這週全台下大雨，在6/11禮拜2上午9：30，發生於三民區建興路。
跟往常一樣，正準備去開店的路上，
gogoro 就這樣莫名龍頭失控，我就這樣給它壘壘壘過去，大雷雷雷慘（台語）
我打電話去客服，跟她說經過，
客服她回我說：「會請道路救援來牽車，請工程師評估是人為還是車子問題！」
我說『小姐，沒有人會拿自己安全開玩笑！挫傷、擦傷找誰？』
我很慶幸當下我沒波汲到他人，要不我要找誰？
回到店，妹妹叫我先去看醫生，我說客人約好了沒關係。
她認真爬文，看到一則gogoro淋到雨龍頭會莫名的鎖死，
發文者是其中之一，又說不知道什麼時候全面爆發...............
對....我就是幸運的那位！！
車子牽了半年，真得很顧這台車，因為它真得貴鬆鬆，
所以我回到家能換油車就換油車騎。
6/11禮拜2中午11：05牽回去修理，
下午有接到工程維修師電話，他們正再檢測車子。
禮拜三、禮拜四，都沒打來。
6/14星期五，我打電話去詢問客服，我的車子事後怎麼處理？
並跟客服說：『你們要去看評價，並改善車子的機能！』
客服她說：「造成這樣，真得不好意思。」
我說：「不怪妳們，你們也辛苦。你們有跟總公司或主管聯繫嗎？」
客服：「沒，我們只透過電話反應給上層！」
我說：「那也有點扯，沒人可找，只能說自己倒楣」
在6/14晚上8：00左右，接到電話：
王小姐妳車檢查出來，沒問題，是你【人為因素】！！！！！！
我回說：「先生，我這兩天努力爬文，車子有問題你們也說【是人為因素】！
人為因素真的很扯，誰會沒事車不好好騎討皮痛，在那滑壘掛一堆傷？？」
這時那位先生講了一句很爆的話：
下大雨會建議不要騎它！！！！！
下大雨會建議不要騎它！！！！！
下大雨會建議不要騎它！！！！！
我聽到這句話，人家是發爐，我是真得發火！
下雨天不能騎，那我牽它要幹嗎？擺那對看嗎？
對！都是人為因素！
真的發生事情找不到人，掛了一堆傷就是自認倒楣那天衰神找上我！！！
結果，無獨有偶，也是剛好在大雨中的６／１１，
另一位社員的狗狗肉也出了狀況！
社員洪珈豫在爆怨公社發文：
6/11（二）下雨天要出門去接放學的孩子。
GOGORO發動後，突然傳來一陣大聲的喇叭聲，
將電源關閉，喇叭聲竟然沒有停止，
將電池提起，喇叭聲才中斷，
但一關上坐墊，喇叭聲又立即傳出，重試好幾次，都是無法解決。
撥打GOGORO 客服，道路救援因已過保固期限，所以需自負1300元。
下午5點客服通知我，5:43會過來拖車。
我立刻電話告知我先生這筆費用，他覺得這筆費用不合理，
汽車的道路救援費用也才800元。
所以我在5點09分回電要取消道路救援，
客服人員即表示取消仍會收一筆500元的費用！
後面是由我先生跟客服接洽，他對於GOGORO 有幾個建議：
1.客服處理流程過於制式化，對於使用者無同理心可言。
2.GOGORO 對於自己產品的缺陷，將其成本轉嫁給消費者，
像是之前討論的喇叭鳴叫問題，
大雨時，車頭鎖死，
車體防雨設計不良，維修技師短缺，服務據點過少，
都無有效的配套措施，著實讓人失望。
3.收費與提高的服務不對等，
GOGORO 收費比一般同性質的產品貴了約30%，
提高的服務卻是差強人意。
4.針對安全性問題，處理態度消極，
例如龍頭鎖死，會造成安全上的疑慮，
也未主動召回檢測，不像一家有責任的企業。
5.都由工程師來認定是誰的問題，
可是工程師也是GOGORO 的人員，並未第三方公平的裁決單位。
6.希望有GOGORO 的人，能回應目前所遇到的問題點，
讓GOGORO 廠商能正視問題。
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網友回應：
往下看更多精彩內容：狗狗肉交車第二天爬坡突然無動力，整台車瞬間往後滾，回原廠維修的最終結論竟是『人為不賠償』？！
陳威仲 在 爆料公社 發文
我要抱怨!! !!我要抱怨!! !!我要抱怨!!
GOGORO高雄建功店 與 GOGORO總公司！
2019/04/19，
在滂沱大雨的那天，我跟女朋友選擇了購入GOGORO兩台！
雨下再大都澆不熄我跟女友的熱情。
跟正常人一樣等待著車兩通知的日子總是特別漫長的..........
2019/06/02
終於接到了可以領車的通知。
於是那天星期日晚上八點就很興奮的去了高雄建功店交車，
當晚載著女友出去晃晃，騎起來的感覺真的挺好。
由於我女友是住在斜坡地下室的公寓裡面，所以上班必須爬坡。
2019/06/03星期一早上。
當天風和日麗，早上爬坡時女友就感覺車子沒啥力氣，爬不太上來，
但還是順利的上了斜坡，開心上班去，一如往常的上下班。
2019/06/04星期二早上。
當天天氣陰，女友爬斜坡時爬到快到頂點，
車子忽然沒了動力無法再繼續往上衝！
於是乎女友雙腳反射性的想下去平衡，
說時遲那時快，車子已經整個因為沒動力往上，
整台車就往下滾，最後側躺卡在車道中間..........
女友當下有閃過人生跑馬燈，在鄰居3~4個幫忙下終於把車子弄出了地下室。
女友全身是傷，騎著亮紅板手的GOGORO，邊騎邊哭到了建功店。
建功店的技師當下牽進去就有說【沒遇過這麼嚴重的】。
這台車傳動有問題，水幫浦有問題，還更新了網路((當時沒錄音))！
下午就急忙要我們把車牽回去........這時我終於忍不住發出抱怨了！
我說~~車子這麼有問題，車殼車架也都傷到了，
你們隨便弄一弄就要我把有問題的車牽回去？
換作是你們的新車，騎乘不到48小時，你會接受用維修的方式？
你們都已經承認是你們的問題導致我女友摔車！
結果他們只是說【會盡量協助我們理賠，看能賠多少，不一定能全賠】！
((這是啥鬼?? 鬼島的鬼制度?))
我回~～車子牽沒48小時就有問題！我不接受用維修的，我要換一台新的。
如果不能換，那麻煩把車子回復的原本新車的模樣！
車殼、車架，只要有細如頭髮的刮痕全部都換掉！
再來就說他們回報總公司.......就沒下文了！
((當天下午我打進去要找維修技師要錄音，技師好像就被下了封口令。
明明是他第一手接洽他修的，竟然接起電話時還得竊竊私語在討論該怎麼跟我說，
然後回答傳動也說沒問題，只承認水幫浦有問題))
2019/06/05~2019/06/09。
足足五天！
足足五天~~建功店高層、總公司，
沒有任何一通慰問傷者好嗎的電話，這已經讓我很火大了！
2019/06/10
下午13點30分，終於接到了電話，完全就是責任撇得一乾二淨！
直接說是人為不賠償..............
那當天維修第一線維修人員說出來的話都是假的囉？
阿不就好險我有錄音與驗傷！
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