社會怎麼了？超市店員「身上掛牌子」：受傷請見諒 委屈曝「坐著收銀被客訴」醫師發文痛斥

2022-09-15

台灣服務業的貼心程度遠近馳名，不只飲料店能調整適合每個人的口味，超商店員更是包辦五花八門的技能，能有如此便利的購物體驗，全要歸功於辛苦的基層人員。而日前卻有一位醫師分享，自己在超市購物看見了「檢舉」和「客訴」文化膨脹到極致的一幕，更心寒指出社會早已不再「發自內心的憐憫和體諒」。

圖片來源：中時電子報(示意圖)

任職於台南奇美醫院的主治醫師「陳志金」在個人臉書發文表示，當天他在超市排隊結帳，意外看見一位收銀員身上掛著大大的牌子寫著「我受傷了，請見諒！」一聽之下才知道，收銀員竟是因為坐著結帳就遭到客訴，讓他疑惑的發問難道是「消費者覺得自己站著付錢，憑什麼店員可以坐著收錢嗎？」

圖片來源：這群人YouTube(示意畫面)

醫師接著說到，更讓他感到心寒的是店家的做法，他認為收到客訴也許是不能控制的事，但店家可以選擇「有理的就處理、無理的別理」，何需為了一個人的不滿意就讓員工成為人體告示牌，他坦言自己的心情非常複雜難過，什麼時候開始別人的難處是需要昭告天下提醒，而不是大家主動關懷、體諒。醫師也在文末提到，這個小事件讓他反思，難道這就是台灣社會對「服務」的要求嗎？

圖片來源：Icu醫生陳志金FB

貼文一出也引來7000多位網友按讚，並紛紛留言討論「很糟的客訴文化！沒有讓尊重向下紮根！」、「坐和站，只要他們工作順手就好啦！我們顧客也要換位思考」、「一堆正義魔人為了投訴而投訴。很可悲」、「那種消費者至上的觀念，有時實在太過了，並不是花錢就是老大。」多數人都贊同醫師的想法，認為社會需要的不過只是「多點同理心」幾個字，卻有許多人沒辦法做到。