中國一家銀行發生一起令人詫異的業務糾紛，一名6旬婦人因病況危急，急需醫藥費救治，家屬趕到銀行領錢，卻被行員告知一定要本人到場。家屬無奈之下只好推著狀況極差的婦人到銀行，怎料最後錢是終於領到了，人卻因此離世……
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根據媒體《網易新聞》的報導，中國湖南省一名62歲婦人半身不遂不慎摔斷腿，緊急住院後，家屬便帶著婦人的身分證件到農業銀行要領取5萬元 (約新台幣20萬) 的醫藥費，結果提款密碼輸入錯誤，行員告知一定要本人親自到場才能辦理。
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家屬表示婦人因病重無法前來，怎料銀行無論如何都不肯讓步，家屬只好將幾近昏迷的婦人用輪椅推至銀行，還被要求抬頭睜眼做臉部解鎖，手續從下午4點多搞到銀行下班都還沒好，整整耽擱將近2小時，婦人最終心跳停止，當場斷氣在銀行門口。
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事件曝光後引發社會譁然，然而銀行方卻有不同說法，稱因為家屬連續輸入錯誤密碼3次，也沒有告知婦人情形，這才請本人到場處理。行員見到婦人狀態不佳，表示可以上門服務，家屬卻沒有表態，後續也表示沒有要將婦人送醫，要求直接取款，婦人是在等候期間不治離世。這起事件當地警方與金融監管局已介入調查，銀行強調會完全配合。
