好市多 (Costco) 購物最吸引人的亮點之一，就屬超方便的退貨機制了，賣場基本上提供「無條件全額退款保證」，有效期或食安疑慮的生鮮食品通常都是全數報廢，但功能仍屬正常的家電類商品，直接丟掉太過可惜，但已經被使用過不屬全新，重新原價上架又不合理，究竟被退貨的家電會何去何從呢？

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示意圖。圖片來源 / 翻攝自Consumer Affairs

 

根據媒體《THE TAKEOUT》的報導，對於被退回的家電，好市多通常有2種處理方式，如果家電仍然完好無損，會以折扣價的福利品形式重新上架販售；若無法直接在賣場重新販賣，會將其出售給清倉平台 (如：B-Stock)。

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示意圖。圖片來源 / 翻攝自ABC30

 

這些平台會將退貨家電、廚具、家具等線上拍賣，賣給想要透過轉售牟利的中小企業或個人賣家。對好市多而言，即使最終仍會虧損，但也還是能收回部分成本。但問題來了，如果有人能從退貨中獲利，好市多為什麼不自己轉售這些商品呢？答案在於好市多需要處理的大量退貨商品。

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示意圖。圖片來源 / 翻攝自Pixabay

 

由於好市多寬鬆的退貨政策，一般零售商的退貨率約為8%至10%，好市多卻可以高達近25%。好市多公布的2025財年淨銷售額約2699億美元，就算保守以10%退貨率來計算，每年退回來的商品總值也高達270億美元。

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示意圖。圖片來源 / 翻攝自Bloomberg

 

為盡快消化如此龐大的庫存、保留商品陳列空間，好市多一收到退貨人員就會立刻進行分類與評級，儘管將家電清運到清倉中心會造成損失，但總比什麼都沒有強。顧客可以享受公司寬鬆的退貨政策和好市多各項優惠，公司也能盡可能收回成本，同時騰出空間擺放新商品，意外形成一條獨特的「退貨經濟圈」。

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示意圖。圖片來源 / 翻攝自DailyDOOH
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