面對科技浪潮，壽險業文書人員已受衝擊，南山人壽總經理許妙靜28日表示，在行動投保及線上支付、轉帳越來越普及下，南山人壽評估工作會受到影響必須即刻轉型的二大類人員即232位營業單位助理及134位收費員，南山都已提供轉型課程、輔導考照，已有助理轉型為初期核保人員。
許妙靜強調，前一段時間可能是溝通不夠完善，造成外界誤解南山人壽裁減收費員，但其實這是因應金融科技的轉型工作，要提供收費員為期6個月的教育訓練，並要協助考照，轉型為核保專員、核保服務員、理賠專員、理賠調查員等。
目前134位收費員剩下20~30位仍待溝通，會在這一、二週內再積極與其協調，絕對不會強迫退休或離職。
南山強調，現在業務員都以iPad完成投保，不太需要紙上作業，而客戶繳費多以轉帳、信用卡方式，因此以前負責保單文書作業的業務助理及收費員，必須轉型。目前如232位業務助理的轉型數位課程都已上完，朝理賠、核保及契約變更人員等職逐步慢慢轉過去，134位收費員則是明年初開始為期六個月的教育訓練。
許妙靜強調，為了協助員工因應Fintech（ 金融科技），南山人壽響應金管會的政策，如2016年提列特別盈餘公積1.3億元，做為因應Fintech員工教育轉型經費，且從2014年起投入員工訓練費逐年成長，2017年更較2016年成長一倍，累計協助員工訓練總人數逾30萬人次，時數超過36萬小時。
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